轉運問題
Q: 【海外簽收】友家速遞海外倉庫的上班時間？
A:
美國倉庫上班時間周一至周五，澳洲倉庫上班時間周一至周五，休息時間暫不收貨和出貨。
Q: 【海外簽收】友家速遞的海外簽收人是什么？
A:
友家速遞海外統一簽收人為JIA/HUI。
Q: 【海外簽收】包裹顯示的簽收人不是，怎么辦？
A:
請先在友家速遞官網查詢是否入庫或聯系在線客服，如確認未入庫，聯系海外電商網站告知快遞未送達，電商網站會聯系快遞處理或重新補發（注：也可能錯簽收地址會退回到快遞公司，快遞公司會再次派送到我司倉庫），以上情況無法確認包裹送達情況，友家速遞無法承擔賠付責任。
Q: 【海外簽收】友家速遞能否幫忙拒收包裹？
A:
由于我司海外倉庫為收貨倉庫，每個海外快遞公司送貨是以車為單位送貨和簽收的，所以無法提供拒收服務。
Q: 【海外簽收】為什么我的包裹海外快遞網站顯示拒收？
A:
拒收的情況分三種，第一種外箱相關單號破損，無法確認外箱信息； 第二種快遞公司送貨過來需要我司代付費用； 第三種由于海外倉庫周末休息，快遞網站會默認顯示拒收，正常情況下，快遞公司會在海外倉庫工作日再次派送，但是為了保險起見，建議您郵件給海外電商網站， 讓其通知快遞公司工作日再次安排派送。
Q: 【海外簽收】如何查詢包裹是否被簽收？
A:
您可以在友家速遞官網首頁物流追蹤輸入海外快遞單號查詢包裹狀態，也可以通過賬號密碼進入我的包裹進行查詢， 如顯示包裹被友家速遞簽收卻未入庫，請及時聯系在線客服。
Q: 【轉運環節】海外倉庫航班是怎么安排的？
A:
美國特拉華州倉庫周一至周五會安排航班出貨，澳洲周一至周五會安排航班出貨。
Q: 【轉運環節】為什么包裹合箱后沒有減重退費？
A:
合箱減重視包裹情況而定，不一定所有包裹合箱后都會減重，變重的情況也有， 合箱后變重是按合箱前的重量計費的。
Q: 【清關環節】包裹清關放行需要多久？
A:
包裹抵達清關口岸后正常2-3個工作日可清關放行，被查驗的包裹需延遲5-15個工作日放行。 我司會密切留意清關動態，待通關后會第一時間安排快遞送出，但是清關環節屬于海關行為，具體的清關時效我司無法把控， 詳細請以官網物流動態更新為準。如清關過程有什么異常我司也會及時聯系您。
Q: 【清關環節】是否能夠獲取稅單？
A:
友家速遞關稅補貼渠道無法提供稅單，標準快件渠道稅單需申請。
Q: 【國內派送】國內段是發什么快遞?
A:
與我們合作的主要快遞公司為郵政EMS。
Q: 【國內派送】為什么我收到的包裹有被拆開過的痕跡？
A:
根據航空安全管理局和中國海關要求，友家速遞海外倉庫會對所有到庫包裹進行檢查，以確定是否含有禁運商品。 我司只會拆開包裹的運輸外包裝，不會拆開商品包裝（環保包裝除外），但有些被海關查驗的包裹海關為了驗貨即使是商品包裝也會被拆開；同時，友家速遞也保留在清關便捷的基礎上進行合理分拆包裹的權利。
Q: 【國內派送】為什么我收到包裹后沒有購物小票？
A:
第一海外購物網站未提供購物小票；第二我司票往國內的所有包裹在海外出庫前會去掉包裹內的購物小票。